E-handel vokser hurtigere end nogensinde før, og nye løsninger dukker op hele tiden. For virksomheder er det vigtigt at følge med udviklingen for ikke at blive overhalet af konkurrenterne. De nyeste e-commerce systemer er mere end bare en online butik – de er komplette salgsplatforme, der kan håndtere alt fra markedsføring til kundeservice. Med kunstig intelligens, hurtigere betalingsmetoder og bedre integration med sociale medier giver de nye systemer dig muligheder, som var utænkelige for bare få år siden. Men hvilke nye teknologier og systemer skal du holde øje med? Og hvordan vælger du den webshop løsning, der passer til netop din virksomhed? Her er et kig på de nyeste trends og systemer inden for e-commerce, der kan hjælpe din virksomhed med at få mere ud af online salg.
AI og personalisering driver salget frem
Det er ikke længere nok blot at have en billig woocommerce webshop. Nu skal der efterhånden langt mere til for at få succes med sin webshop.
Kunstig intelligens er ikke længere fremtidsmusik i e-commerce. Det er her nu og ændrer spillereglerne for online butikker.
De nyeste e-commerce løsninger bruger AI til at skabe en personlig oplevelse for hver kunde. Systemet lærer af kundens adfærd – hvad de kigger på, hvad de køber, og endda hvornår de handler – og tilpasser butikken derefter. Når en kunde kommer tilbage til din webshop, ser de produkter, der passer til deres smag og tidligere køb. Det føles næsten som at have en personlig assistent, der kender deres ønsker.
AI kan også hjælpe med prisoptimering. De bedste nye systemer kan justere priser baseret på efterspørgsel, konkurrenters priser og endda vejret. På en varm sommerdag kan prisen på en vifte automatisk stige lidt, mens den falder, når sommeren er ovre. Det hele sker uden at du skal gøre noget.
Chatbots er blevet meget bedre de seneste år. De nye AI-drevne chatbots kan føre rigtige samtaler med kunderne og svare på de fleste spørgsmål uden menneskelig hjælp. De kan hjælpe kunder med at finde produkter, tjekke ordrestatus eller løse simple problemer. Det giver bedre kundeservice døgnet rundt uden at du skal ansætte flere medarbejdere.
Men AI er ikke kun til for de store virksomheder længere. Selv mindre e-commerce løsninger kommer nu med indbygget AI, der er nem at sætte op og bruge. Du behøver ikke være teknisk ekspert for at drage nytte af den nye teknologi.
Nye betalingsløsninger øger konverteringsraten
En af de største grunde til, at kunder forlader en webshop uden at købe noget, er besvær med betalingen. De nye e-commerce løsninger løser dette problem med smartere og hurtigere betalingsmetoder.
One-click betaling er blevet standard i moderne e-commerce systemer. Kunden behøver kun at indtaste deres kortoplysninger én gang, og så kan de købe med et enkelt klik ved fremtidige besøg. Det fjerner en stor barriere for køb, især på mobilen hvor det kan være besværligt at skrive kortinformation.
Buy-now-pay-later tjenester som Klarna, ViaBill og SplitIt vokser hurtigt i popularitet. De lader kunden købe med det samme og betale over flere måneder, ofte uden renter. De nyeste e-commerce platforme har indbygget integration med disse tjenester, så du nemt kan tilbyde dem til dine kunder.
Kryptovaluta er også på vej ind i mainstream e-commerce. Flere og flere webshops begynder at acceptere Bitcoin og andre kryptovalutaer som betaling. De nye systemer gør det nemt at sætte op, så du ikke behøver forstå den tekniske side af kryptovaluta for at modtage betalinger på denne måde.
Mobile betalinger som Apple Pay, Google Pay og MobilePay bliver stadig vigtigere. De nyeste e-commerce løsninger har alle disse betalingsmuligheder indbygget fra starten. Det betyder færre trin for kunden og højere konverteringsrater for dig.
Headless commerce – Den nye arkitektur for fleksible webshops
Headless commerce er et af de hotteste nye begreber inden for e-commerce. Men hvad betyder det egentlig?
I traditionelle e-commerce systemer hænger frontend (det kunderne ser) og backend (der håndterer data og funktioner) uløseligt sammen. Hvis du vil ændre udseendet af din webshop, kan det påvirke hele systemet. Men i et headless system er de to dele adskilt. Det giver dig meget større frihed til at designe din webshop præcis som du vil, uden at bekymre dig om de tekniske begrænsninger.
Denne nye tilgang gør det også meget lettere at sælge gennem flere kanaler. Du kan have en webshop, en app, en Instagram-butik og sælge gennem smart-enheder, alt sammen forbundet til det samme backend-system. Når du opdaterer et produkt eller en pris ét sted, opdateres det automatisk alle steder.
For udviklere betyder headless commerce, at de kan bruge de nyeste og bedste værktøjer til at bygge din webshop. De er ikke låst fast til et bestemt system eller sprog. Det giver bedre performance, hurtigere sider og en mere moderne brugeroplevelse.
Headless commerce er ikke for alle. Det kræver mere teknisk viden end de færdige løsninger. Men for virksomheder, der vil skille sig ud med en unik kundeoplevelse, eller som vil sælge gennem mange forskellige kanaler, er det en spændende ny mulighed. F.eks. understøtter Shopware headless rigtig godt.
Progressive Web Apps – Fremtidens webshops
Progressive Web Apps (PWA) er en af de mest lovende nye teknologier inden for e-commerce.
En PWA er en webshop, der opfører sig som en app. Den indlæses lynhurtigt, kan bruges offline, og kan installeres direkte på kundens telefon uden at gå gennem en app-store. Det giver den bedste del af en app-oplevelse, men uden de høje udviklingsomkostninger ved at bygge rigtige apps til både iOS og Android.
De nyeste e-commerce platforme tilbyder nu PWA som standard eller som en nem tilføjelse. Det betyder, at selv mindre virksomheder kan give deres kunder en app-lignende oplevelse. Fordelene er store: PWAs indlæser typisk 2-3 gange hurtigere end almindelige mobile webshops, og den hurtige hastighed betyder, at færre kunder giver op, før de når til kassen.
Med en PWA kan du også sende push-notifikationer til kunderne, selv når de ikke er på din side. Det er et kraftfuldt værktøj til at få kunderne tilbage i butikken. Du kan fortælle dem om nye produkter, tilbud eller påminde dem om varer i deres kurv, de ikke har købt endnu.
For kunden føles en PWA mere troværdig end en almindelig webshop. Den hurtige hastighed og app-lignende oplevelse giver et professionelt indtryk, der kan øge tilliden til din virksomhed.
Vælg den rigtige løsning til din virksomhed
Med så mange nye muligheder kan det være svært at vide, hvor du skal starte. Her er nogle råd til at vælge den rigtige løsning.
Start med at se på dine egne behov og mål. Hvad sælger du? Hvem er dine kunder? Hvordan vil du vokse i fremtiden? Svarene på disse spørgsmål kan hjælpe dig med at indsnævre dine valg. En virksomhed, der sælger til andre virksomheder, har andre behov end en, der sælger til private.
Tjek om løsningen kan vokse med din virksomhed. De nyeste systemer er ofte bygget til at kunne skalere, så du kan starte småt og betale mere, når din forretning vokser. Det giver mening for de fleste virksomheder.
Undersøg hvilke integrationer løsningen har. Kan den snakke sammen med dine andre systemer som lager, regnskab og marketing-værktøjer? Jo bedre integration, jo mindre manuelt arbejde får du.
Prøv brugergrænsefladen selv. Er den nem at finde rundt i? Kan du let opdatere produkter, se ordrer og ændre indstillinger? Du kommer til at bruge systemet hver dag, så det skal føles let at arbejde med.
Spørg efter referencer eller find anmeldelser fra andre virksomheder, der ligner din. Deres erfaringer kan give dig et godt billede af, hvordan systemet fungerer i praksis.
Husk at det ikke kun handler om teknologi, men om hvordan den kan hjælpe din forretning. Den flotteste webshop i verden er ikke meget værd, hvis den ikke sælger dine produkter.
De nyeste e-commerce løsninger giver dig fantastiske muligheder for at skabe en bedre oplevelse for dine kunder og sælge mere online. Ved at vælge den rigtige platform kan du få en konkurrencefordel og være klar til fremtidens handel.